據(jù)時(shí)尚商業(yè)快訊、中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道，消費(fèi)者韓女士在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)了一件加拿大鵝羽絨服，兌換成人民幣大概花費(fèi)5000元左右。韓女士稱，買(mǎi)它就是因?yàn)橘|(zhì)量好，而且號(hào)稱“全球終身保修”。羽絨服買(mǎi)回來(lái)的第一年，韓女士穿著的頻率比較高，到了第二年，這件羽絨服稍微有些被閑置，直到2020年冬天，韓女士才再次拿出來(lái)，準(zhǔn)備穿這件衣服過(guò)冬?？墒?，讓韓女士意外的是，這件衣服卻變成了“滿身鵝毛”?！拔揖痛┝税胩欤丶野l(fā)現(xiàn)全身都是白色的鵝毛?！表n女士認(rèn)為，衣服的掉毛完全不是正常范圍。
于是，韓女士在加拿大鵝官網(wǎng)申請(qǐng)了“全球終身保修”的服務(wù)，隨后便將羽絨服寄往了官方保修的服務(wù)點(diǎn)，等待羽絨服修好之后寄回。令人沒(méi)想到的是，加拿大鵝回應(yīng)稱，經(jīng)檢查，衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴(yán)重，會(huì)清理干凈后退回。
今年11月，天氣變冷，韓女士再次拿出加拿大鵝，放置了一年之后，韓女士再次“實(shí)驗(yàn)性”地穿上這件加拿大鵝，情況還是如她所料，依舊“滿身鵝毛”。
韓女士再次申請(qǐng)了“全球終身保修”的服務(wù)，加拿大鵝回復(fù)韓女士的郵件中寫(xiě)道，“經(jīng)檢查，衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴(yán)重。因衣服內(nèi)部走方格線，車縫線位置輕微跑絨是正常情況不能完全避免。”
加拿大鵝官方顯示，Canada Goose 的產(chǎn)品采用最優(yōu)質(zhì)的材料和頂級(jí)工藝制成，在某些最極端的天氣條件下為您提供保護(hù)，并對(duì)我們的每一件產(chǎn)品負(fù)責(zé)。每一件從授權(quán)零售商那里購(gòu)買(mǎi)的 Canada Goose 產(chǎn)品均獲對(duì)于產(chǎn)品材料和工藝缺陷終身保修 – 這里指的是產(chǎn)品對(duì)原主人的正常及慣常可穿戴壽命。如果產(chǎn)品因制造缺陷而出現(xiàn)故障，我們將免費(fèi)維修產(chǎn)品，或視情況予以更換。如果無(wú)完全相同的款式可更換，我們將為你提供價(jià)值相當(dāng)及風(fēng)格相似的產(chǎn)品。請(qǐng)注意，針織裝、鞋履、配飾與合作款不在 Canada Goose保修范圍內(nèi)，除非另有說(shuō)明。
同時(shí)，加拿大鵝強(qiáng)調(diào)，保修不包括因事故、不當(dāng)保養(yǎng)、疏忽或正常磨損而需進(jìn)行的任何維修。請(qǐng)注意，如果衣服的內(nèi)部標(biāo)簽被拆除，將無(wú)法享受保修。對(duì)于保修范圍以外的任何損壞，Canada Goose 將就維修收取合理費(fèi)用。如果發(fā)生這種情況，我們會(huì)在作出任何維修之前與消費(fèi)者先行商討。
鴨絨占83.2%, 加拿大鵝因虛假宣傳被罰45萬(wàn)元
據(jù)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，加拿大鵝關(guān)聯(lián)公司希計(jì)(上海)商貿(mào)有限公司利用廣告對(duì)商品或服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，被上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款45萬(wàn)元，并責(zé)令公開(kāi)更正，責(zé)令停止發(fā)布，責(zé)令改正。
行政處罰決定書(shū)顯示，當(dāng)事人希計(jì)(上海)商貿(mào)有限公司主要從事“CANADA GOOSE”品牌羽絨服銷售。2018年9月起，當(dāng)事人在天貓平臺(tái)開(kāi)設(shè)“CANADA GOOSE官方旗艦店”，委托上海博道商務(wù)有限公司進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及商品發(fā)布。同月起，網(wǎng)站發(fā)布“我們的所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”的文字內(nèi)容。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Hutterite羽絨是指采自加拿大北部Hutterite群落養(yǎng)殖區(qū)的鴨、鵝的絨毛。而經(jīng)調(diào)查人員向中國(guó)羽絨協(xié)會(huì)及上海服裝行業(yè)協(xié)會(huì)了解，羽絨的保暖性能和羽絨的蓬松度、絨子含量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)直接相關(guān)，這兩個(gè)指標(biāo)受鵝、鴨的生長(zhǎng)周期影響，生長(zhǎng)周期越長(zhǎng)，羽絨成熟度越高，保暖性越強(qiáng)；體型大、發(fā)育成熟禽鳥(niǎo)的羽絨質(zhì)量最佳。
因此，在禽鳥(niǎo)品種相同的情況下，羽絨的品質(zhì)和禽鳥(niǎo)的成熟度有關(guān)，和產(chǎn)地、氣候無(wú)關(guān)。當(dāng)事人強(qiáng)調(diào)“Hutterite”產(chǎn)地來(lái)彰顯羽絨的保暖性無(wú)事實(shí)依據(jù)，與實(shí)際情況不符，同時(shí)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。該行為違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第四條第一款，構(gòu)成虛假?gòu)V告行為。
此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)事人銷售的190款羽絨服裝中，鵝絨產(chǎn)品約占16.8%，鴨絨產(chǎn)品約占83.2%。也就是說(shuō)，其銷售的大部分羽絨服并非使用保溫性能更出色的高蓬松度鵝絨，而是使用了蓬松度較低的鴨絨，因此，當(dāng)事人以偏概全地稱其產(chǎn)品所使用的羽絨“優(yōu)良且最保暖”與事實(shí)不符。
另外，行政處罰決定書(shū)指出，加拿大鵝官方天貓旗艦店在“退款說(shuō)明”中發(fā)布“涉及已損壞或已經(jīng)使用過(guò)的商品，若因質(zhì)量問(wèn)題退款，如有必要需經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門(mén)或加拿大鵝(Canada Goose)質(zhì)量部門(mén)鑒定，加拿大鵝(Canada Goose)保留最終判定權(quán)?！?/span>
該條款內(nèi)容擅自擴(kuò)大了自身對(duì)產(chǎn)品的判定權(quán)，排除了消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵問(wèn)題依法應(yīng)享有的其他權(quán)利。隨后，加拿大鵝旗艦店對(duì)此條款進(jìn)行了修改。
行政處罰決定書(shū)表示，2020年，加拿大鵝天貓旗艦店網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊量達(dá)1.81億次，銷售額達(dá)人民幣1.67億元，涉案廣告有一定社會(huì)影響。依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十五條規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)決定對(duì)當(dāng)事人依法處以罰款人民幣45萬(wàn)元，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，并在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響。
