近日，有蘇州消費者向記者反映，他在某電商購買聲稱“100%山羊絨”的針織衫，到手試穿覺得扎人，自費送檢后報告顯示“綿羊毛100%”，所謂“羊絨衫”其實是“0羊絨”的“羊毛衫”。平臺提出“僅退款”，他不認可，希望“退一賠三”，并補償交通費、檢測費和誤工費。
“100%山羊絨”的針織衫，其實是“0羊絨”的羊毛衫，兩者差別很大。不僅保暖效果不同，而且價格也不一樣。據(jù)報道，羊絨價格在七八百元一公斤，而羊毛價格兩三塊錢一公斤。也就是說，如果商家賣的是“100%山羊絨”的針織衫，那是在做虧本的買賣。如果是山羊毛做的針織衫，商家可就賺翻了。
消費者向商家核實為何價格如此低時，商家稱是“尾貨處理”，依然誘導(dǎo)消費者下單。然而，實際檢測結(jié)果表明，商家賣的并非“山羊絨100%”的針織衫。
有了權(quán)威的質(zhì)檢報告，消費者維權(quán)應(yīng)該不在話下，平臺介入后卻表示，商家可以“僅退款”，對于消費者的其他訴求，平臺也將持續(xù)與消費者、商家一起溝通。
溝通當然是有必要的，但是，如果平臺認可消費者的檢測報告，在核實后不是應(yīng)該要求商家下架違規(guī)宣傳的商品，然后依規(guī)進行處罰嗎？之后，再找到相應(yīng)的消費者，能賠盡賠。只有及時亮劍，挽回消費者的損失，才能提升平臺的公信力。
報道中，平臺稱商家也有檢測報告，顯示是100%羊絨的，但可以以用戶的檢測報告為準。對平臺來說，如果對雙方的檢測都有疑慮，可以單獨送檢，以澄清事實。最終是商家還是消費者的責任，不難查清。是非問題，豈容模糊？
此外，這不是一起簡單的消費糾紛，而是商家在售賣商品時涉嫌欺詐。如果平臺負責任，同時應(yīng)該鎖定相關(guān)證據(jù)，讓監(jiān)管部門介入，對商家進行依法處理，表明平臺對售假零容忍的態(tài)度和決心。
消費者的索賠有無道理另當別論，全社會應(yīng)該一起來抵制假貨的橫行和泛濫。商家應(yīng)該誠信經(jīng)營，不能信口開河，糊弄消費者；平臺也應(yīng)該盡到職責，保護消費者的合法權(quán)益；有關(guān)部門在看到相關(guān)報道后，應(yīng)該及時對違法違規(guī)行為進行處理。只有這樣，才能凈化市場秩序，避免劣幣驅(qū)逐良幣。
我們注意到，僅僅打擊商家還不夠，對生產(chǎn)商將羊毛衫標為“羊絨衫”的行為，同樣應(yīng)該追究相關(guān)責任。如果商家的檢測報告是假的，也有追查的必要。
平臺如此響應(yīng)，讓人深思。一方面，消費者應(yīng)該向監(jiān)管部門投訴舉報并積極維權(quán)。另一方面，有關(guān)部門對各種違規(guī)行為要露頭就打，督促平臺履行社會責任，一起讓售假者付出代價。
來源 | 極目新聞、網(wǎng)絡(luò)、化纖邦
